1. Мета
Формування у працівників системи охорони здоров’я навичок ефективного та етичного спілкування з особами з порушеннями слуху, створення безбар’єрного середовища під час надання медичних послуг, а також ознайомлення з можливостями онлайн-додатків для перекладу жестовою мовою.
2. Завдання
- Підвищити рівень обізнаності медичних працівників про специфіку комунікації з людьми з порушеннями слуху.
- Ознайомити із сучасними цифровими інструментами для перекладу жестовою мовою.
- Сприяти впровадженню принципів безбар’єрності у щоденну практику надання медичних послуг.
3. Основні напрями роботи
- Інформаційно-просвітницька діяльність:
- проведення тематичних тренінгів, семінарів, інструктажів;
- розміщення інформаційних матеріалів у закладах охорони здоров’я (пам’ятки, плакати, QR-коди з посиланнями на безоплатні онлайн-перекладачі жестовою мовою);
- поширення інформації через внутрішні комунікаційні канали медзакладу.
- Формування культури спілкування:
- дотримання принципів поваги, терпіння та рівності;
- звернення безпосередньо до людини, а не до супровідної особи;
- використання чіткої артикуляції, спокійного тону, зорового контакту;
- уникнення спілкування з прикритим ротом (маска може бути прозорою);
- застосування письмових або візуальних засобів у разі потреби.
- Використання онлайн-додатків для перекладу жестовою мовою:
Рекомендується ознайомити персонал з безоплатними сервісами:
- ConnectPRO, SignLanguage, Перекладач ЖМ онлайн, Сервіс «Взаємодія» тощо;
- алгоритм дій: завантаження додатку, активація відеоперекладу, встановлення зорового контакту з пацієнтом, забезпечення конфіденційності розмови.
Додатково: рекомендується використовувати:
- поради з сайту Міністерства охорони здоров’я України – Як спілкуватися з людиною з порушеннями слуху чи мовлення: https://moz.gov.ua/uk/jak-spilkuvatisja-z-ljudinoju-z-porushennjami-sluhu-chi-movlennja-
4. Рекомендації щодо організації навчання
- Включити тему спілкування з людьми з порушеннями слуху до щорічних програм підвищення кваліфікації персоналу.
- Залучати представників громадських організацій осіб з інвалідністю до проведення навчань.
- Використовувати практичні вправи: моделювання ситуацій прийому пацієнта з порушеннями слуху.
5. Очікувані результати
- Підвищення рівня безбар’єрності в закладах охорони здоров’я.
- Формування у медичних працівників стійких навичок толерантного спілкування.
- Збільшення задоволеності пацієнтів із порушеннями слуху якістю медичних послуг.
6. Контроль та оцінка
- Проведення моніторингу участі працівників у навчальних заходах;
- Опитування пацієнтів щодо зручності комунікації;
- Аналіз використання онлайн-додатків для жестової мови у практичній роботі.